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上海勝緒電氣有限公司開展服務(wù)提升行動(dòng)

更新時(shí)間：2018-03-14

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上海勝緒電氣有限公司開展服務(wù)提升行動(dòng)

3月13日，上海勝緒電氣有限公司印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)工作的通知》，要求各供單位利用一個(gè)月時(shí)間，詳細(xì)排查供電服務(wù)短板，認(rèn)真制定解決方案、計(jì)劃和措施，努力提升供電服務(wù)水平。

隨著營(yíng)銷服務(wù)管理的持續(xù)深化和客戶用電需求的不斷提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。受轄區(qū)客戶多，服務(wù)范圍廣，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等因素影響，營(yíng)銷服務(wù)工作還存有不同程度的短板。為此，該公司打造的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)的自己為目標(biāo)，全面開展服務(wù)大提升活動(dòng)。工作中以供電所自查整改為主，以領(lǐng)導(dǎo)包靠、職能部門包干督導(dǎo)為輔，上海勝緒電氣有限公司落實(shí)包靠包干目標(biāo)與責(zé)任制，開展學(xué)、查、改活動(dòng)，全面整治營(yíng)銷服務(wù)。行動(dòng)從客戶投訴、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、農(nóng)電服務(wù)隊(duì)伍、故障搶修服務(wù)、抄核收服務(wù)、違規(guī)涉農(nóng)收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行、客戶檔案信息、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理等方面為工作重點(diǎn)，排查，全過(guò)程治理，全方面提高?；顒?dòng)中采取邊查邊改、即查即改、徹查徹改的方式穩(wěn)步推進(jìn)，對(duì)查出的問(wèn)題整改實(shí)行臺(tái)帳式管理，限期完成整改。同時(shí)，該公司還成立了七個(gè)營(yíng)銷服務(wù)督導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包靠、部門包干、人員包片，對(duì)工作開展情況全過(guò)程督察，確保整治行動(dòng)取得實(shí)效。

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